维修服务顾问
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更新:2024-02-23
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有高端汽车行业工作经验优先考虑,(保底工资5000元) 1、负责接听客户电话,记录客户的预约维修保养、解答客户疑问、安排外出施救服务; 2、及时热忱地接待顾客,实行一对一服务原则,倾听并详细记录顾客要求,通过正确的诊断和估价后,向顾客说明维修时间、项目和费用,严格执行售后标准服务流程,确保对顾客的车辆进行快速、正确的修理; 3、时刻关注客户的满意度,处理简单的客户抱怨及投诉; 4、挖掘客户潜在需求,利用与客户的接触,促进车辆和配件及附件精品销售,积极建立客户关系; 5、针对维修保养客户进行修后关怀回访; 6、收集较强烈的客户抱怨及建议,及时反馈服务经理/专属服务主管,并且提供自己的建议或见解; 7、下班前做好次日预约车辆前期准备工作,以提高预约率; 8、协调客户、车间维修技师及配件供应问题。
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