物业客服员
3500~4000/月
更新：2023-03-27
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岗位职责： 1、受理客户电话，记录业主报修及求助事宜，同时将业主的意见和要求传递给有关部门，将处理意见反馈给业主，并定期对维修单的完成情况进行统计、分析；能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；及时将服务区域业主发生的一切紧急事件通知相关部门； 2、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决； 3、参与落实业主意见整改措施并持续改进； 4、参与实施各种社区文化活动，并负责重大节日园区装饰实施工作； 5、及时掌握本服务区域业主基本信息，协助物业项目经理做好客户需求分析； 6、定期与服务区域重点客户进行沟通、反馈，征询意见，及时落实改进，提升服务品质； 8、协助物业费收取工作； 9、完成领导交办的其他工作。 任职资格： 1、专科学历，有一定客户服务工作经验或销售经验，有一定的客户服务知识和能力 。 2、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础。 3、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。 4、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。普通话标准、流利，反应灵敏。 5、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。
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