客户关怀经理
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岗位要求: 1、根据领导要求,指导、带领客服部员工完成工作任务; 2、制定部门工作计划并实施完成; 3、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决; 4、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作; 5、组织、协调各部门做好客服工作,发生客户投诉时,具有执行权; 6、不断优化顾客满意度调查的方式和方法,为总经理制定提高顾客满意度长期的规划: 7、做好本部门及公司内的媒体公关工作: 8、负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表 9、带领部门员工做好客服特色服务; 10、完成上级领导交办的其他工作。
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